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HEGA 08/09 - 13 - Unterstützung des Qualitätsmanagements im Team Arbeitnehmerleistung durch Auswertung der Stattgabegründe im Widerspruchsverfahren
SP III 3 – 7004 / 7020.4 / 9029
20.08.2009
31.12.2011
ja
Zusammenfassung
Zur Verbesserung der Bearbeitungsqualität in den Teams Arbeitnehmerleistung werden die von der Internen Revision vorgeschlagenen Empfehlungen umgesetzt.
- 1. Ausgangssituation
- 2. Auftrag und Absicht der übergeordneten Führungsebene
- 3. Eigene Entscheidung und Absicht
- 4. Einzelaufträge
- 5. Koordinierung
- 6. Haushalt
- 7. Beteiligung
1. Ausgangssituation
Die Orientierungsrevision Widerspruchsverfahren zeigte zur Verbesserung der Arbeitsergebnisse der Teams Arbeitnehmerleistung Handlungsbedarf auf. Im Rahmen dieser Orientierungsrevision wurden Schwachstellen und Risiken bei den Geschäftsprozessen erkannt und Wege zu deren Reduzierung aufgezeigt.
Die Rechtsbehelfsstellen der Agenturen sollten laufend eine systematische fallbezogene Erfassung nach definierten Kriterien sowie eine regelmäßige Auswertung der Stattgabegründe vornehmen. Dadurch würden für die Führungskräfte und die betreffenden Teams Bearbeitungsmängel und Handlungsbedarf regelmäßig sichtbar.
2. Auftrag und Absicht der übergeordneten Führungsebene
Diese HEGA dient der Verbesserung der Bearbeitungsqualität in den Teams Arbeitnehmerleistung der Agenturen im Rahmen des strategischen Zieles „wirkungsorientiert und wirtschaftlich arbeiten“.
3. Eigene Entscheidung und Absicht
Die vorgeschlagenen Empfehlungen der Internen Revision werden durch eine IT-gestützte Auswertung der Stattgabegründe umgesetzt.
4. Einzelaufträge
Regionaldirektionen:
Im Rahmen der Fachaufsicht ist durch die Regionaldirektionen zu gewährleisten, dass die Agenturen die ihnen übertragenen Aufgaben erfüllen.
Agenturen für Arbeit:
Die bereits im Handbuch SGG - Interner Verfahrensteil Ziffer 1.2 - geregelte Zusammenarbeit mit anderen Teams wird erweitert. Die Rechtsbehelfsstellen erfassen ab der Programmversion 92 (P92 –August 2009) die Widerspruchsverfahren im Bereich Arbeitslosengeld nach vordefinierten Streitgegenständen. Die Erfassung der Stattgabegründe bleibt unverändert.
In periodischen Abständen - mindestens einmal im Quartal - werden teambezogene Listen den Teamleitern Arbeitnehmerleistung zur Verfügung gestellt. Dadurch werden für die Führungskräfte und die betreffenden Teams Bearbeitungsmängel und Handlungsbedarf regelmäßig sichtbar.
Die Teamleiter Arbeitnehmerleistung werten diese Listen nach von der Sachbearbeitung verursachten Fehlern aus und stellen Fehlerquellen ab.
Anschließend werden die Listen vernichtet.
IT-Systemhaus SEP21
Die Funktionen für die Erfassung der detaillierten Streitgegenstände (Feld Sperrzeit/Rechtsfrage) werden mit der Programmversion P92 - August 2009 bereitgestellt.
Die im Verfahren coLei PC SGG-AA erfassten Stattgabegründe im Widerspruchsverfahren werden teambezogen nach vordefinierten Streitgegenständen aus dem Bereich Arbeitslosengeld ausgewertet und den Führungskräften der Arbeitnehmerleistungsteams periodisch ab P 93 – Dezember 2009 zur Verfügung gestellt (s. Anlage).
5. Koordinierung
Umstellungsarbeiten in den AA und den Regionaldirektionen entfallen, da die Listen auf vorhandenem Datenmaterial im Verfahren coLei PC SGG-AA basieren. Die maschinell erzeugten Listen stehen den Agenturen ab Januar 2010 zur Verfügung.
Die Arbeitsanleitung zu coLei PC SGG-AA wird entsprechend angepasst (vgl. auch E-Mail-Info IT vom 11.09.2009; Anl. 6).
Ausdrücklich wird darauf hingewiesen, dass eine Leistungsbewertung oder Verhaltenskontrolle einzelner Mitarbeiter der Teams Arbeitnehmerleistung auf der Basis der gewonnenen Daten nicht gestattet ist.
6. Haushalt
entfällt
7. Beteiligung
Der HPR wurde beteiligt.
Anlage
Bundesagentur für Arbeit
Liste der vordefinierten Streitgegenstände