HEGA 12/08 - 21 - Qualitätsstandards und Indikatoren Alg I für das Jahr 2009

SP III 31 – 7020.2 / 1841 / 1840

01.01.2009
31.12.2014
ja

Zusammenfassung

Es werden die Mindeststandards zur operativen Prozessoptimierung für das Jahr 2009 bekannt gegeben.

Qualitätsstandards und Indikatoren im Rahmen des Controllings; Kennzahlen für den Bereich der Leistungsgewährung Alg I für das Jahr 2009

Es werden die Mindeststandards zur operativen Prozessoptimierung für das Jahr 2009 bekannt gegeben (vgl. auch HEGA 11/05-07, HEGA 12/06-09 und HEGA 11/07- 11).

Für das Jahr 2009 gelten folgende Werte zur Steuerung der Leistungsbereiche:

  • Q1 Alg I: 75 %
  • Anteil unverzüglich erledigter Anträge Alg I: 75 %
  • Anteil im Mindeststandard erledigte Rückforderungen Alg I: 80 %

Für die unterjährige Zielnachhaltung sind die genannten Werte als Monatswerte und nicht als Jahresfortschrittswert zu betrachten.

Für die Jahresendbewertung wird das Jahresmittel herangezogen.

Aufgrund der geänderten Personalsituation in den Agenturen und der damit verbundenen fehlenden Präsenz des Antragsservice in ausgelagerten Geschäftsstellen, ist eine Modifizierung der Kennzahl "Anteil unverzüglich erledigter Anträge Alg I" erforderlich. Die Bearbeitungsspanne, wann ein Antrag unverzüglich erledigt ist, wird auf 5 Arbeitstage erweitert.
Die Veröffentlichung der Kennzahlen nach dem geänderten Berechnungsalgorithmus erfolgt voraussichtlich ab dem 14.01.2009.

Im DWH werden die weiteren Analyseergebnisse zu "nicht unverzüglich erledigt" (Element-auswahl zur Zeitgruppierung) wie folgt ausgegeben:

  • 6 bis 8 Arbeitstage
  • 9 bis 10 Arbeitstage
  • 11 bis 20 Arbeitstage
  • über 20 Arbeitstage.

Nähere Erläuterungen hierzu folgen, wenn der geänderte Berechnungsalgorithmus zum Einsatz kommt.

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