Anlage 4 der HEGA 02/2010 - Internationales Recht der Arbeitslosenversicherung: Umsetzung der EG-VO 883/2004 und 987/2009 zum 01.05.2010

1. Eingangszonen (EZ) und Service Center (SC) Gesprächsleitfäden/Arbeitshilfen (Rechtskreis SGB III)
   Aufgrund veränderter Aufgaben im Kundenportal ist eine Veröffentlichung neuer EZ/SC Gesprächsleitfäden/Arbeitshilfen am 22.03.2010 (spätestens bis 20.04.2010) geplant.
   Eingangszonen Gesprächsleitfäden/Arbeitshilfen werden bereitgestellt unter:
   Geschäftspolitik / BA - Die Agentur / Kundenzentrum / Empfang und Eingangszone / Gesprächsleitfäden / Arbeitshilfen
   Service Center Gesprächsleitfäden werden bereitgestellt unter:
   Interner Service / Service Center / Arbeitsmittel
2. GPM
   Geschäftsprozesse werden neu modelliert und am 20.04.2010 veröffentlicht.
3. FAQ Kundenportal
   In Ergänzung zu den EZ/SC Gesprächsleitfäden/Arbeitshilfen sind Beiträge in der FAQ Kundenportal geplant. Diese werden je nach Erfordernis eingestellt.
4. EU- Vordrucke zur Kommunikation mit den Kunden und zwischen den Trägern
   Die für den Bereich Kundenportal relevanten Vordrucke werden immer aktualisiert auf der Intranetseite der ZIntAlv (Geldleistungen / Entgeltersatzleistung / Internationales Recht / ZIntAlv) bzw. den Intranetseiten des Kundenportals - erstmals bis Ende April 2010 - eingestellt.

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